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五分鐘心理學2022年3月21日約 5 分鐘
如何為平淡的人生創造非凡經歷？關鍵在於人的記憶系統：我們回想一段時光是好是壞，並非取決於大部分時間的感受，而是由一兩個關鍵時刻來釐定。Chip Heath 與 Dan Heath 在《關鍵時刻》指出，難忘的高峰經歷通常具備四個元素之一——超凡、啟發、榮譽或連結，而締造它們不一定要大灑金錢，只需花一點貼心的心思。
這集的內容是給兩類人聽的：第一類是覺得自己生活很平淡、日復一日、好像沒甚麼可以做的人；第二類是正在談戀愛的男士——女士談戀愛往往講求儀式感，很多男士卻感到不解，覺得重要的人在身邊就可以了，為甚麼要這麼多花樣？這集要談的，就是如何為自己或為其他人創造一些非凡的經歷。
我們介紹的書是《關鍵時刻 The Power of Moments》，由心理學家 Chip Heath 和 Dan Heath 所著。這本書說明，有些時候花小小的心思去創造不一樣的經歷，不單可以為自己增添多些生活情趣，更可能是令自己覺得人生「沒白過」的關鍵。
此話何解？這要由人的記憶系統說起。當我們想起一段時光，回想它是好是壞，其實不是被大部分時間的感覺所影響，反而只按一兩個關鍵時刻去釐定。例如你排隊吃壽司郎，要排兩小時，的確有點悶和不愉快；但你最後會記得的經歷是甚麼？是你下單那碟中拖羅、吞拿魚入口即溶的一刻。你之後想起的是這個高峰經歷，而不是其餘大部分時間的感受。
作者發現，這些高峰經歷普遍具備以下四個元素當中的最少一個，分別是：超凡（Elevation）、啟發（Insight）、榮譽（Pride），以及連結（Connection）。只要懂得運用這四個元素，就能把平凡的時刻變成難忘的關鍵時刻。
先講超凡。美國有一間酒店，雖然裝潢稱不上頂尖，住客卻非常喜歡、非常滿意。它是怎樣做到的？這間酒店的泳池有一個熱線電話，住客可以在游泳期間打電話下單喝香檳。
你可能會說：用自動香檳販賣機不就可以了嗎？不用這麼麻煩，成本還能更低。但往往正是這些簡單的服務，令顧客的入住體驗超越平常，更令他們自願變成品牌推廣大使。由此可見，要締造難忘的經歷不一定要大灑金錢，關鍵是做一些不平常但貼心的舉動，就可以令體驗、甚至關係昇華。
要令人刻骨銘心，不僅僅靠超凡經歷，我們還可以運用「啟發」。啟發的關鍵是甚麼？就是我們不是單向傳授知識，而是要引導對方找到自己的啟發。
舉個例子：有些三姑六婆或朋友整天對你的感情狀況指指點點，你覺得很不耐煩。與其直斥其非，其實可以反過來叫他：「你想像一下，如果有一個朋友這樣議論你的感情狀況，你會有甚麼感受呢？」這個體驗往往會更深刻，亦能更有效地改變他的行為。
接著是榮譽。甚麼是榮譽？榮譽很多時候牽涉到克服人心的恐懼或惰性。心理學家 Peter Gollwitzer 發現，我們可以用「當⋯⋯發生，我們就會做⋯⋯」的形式為自己許下承諾。
例如你可以許下：「當時間到早上六時半，我就會出門跑步。」這樣的承諾比較能夠克服惰性或恐懼，從而做出一些令自己值得自豪的事。箇中原因，是這些句子就好像心理疫苗一樣，令我們可以預視各種狀況的應對方法，不至於到那一刻徬徨失措。
最後，一些令我們印象深刻的時刻，往往源自於深刻的聯繫。那麼人際關係的強度，要怎樣才可以深入交流？其中一個關鍵，就是我們能否體察對方的感受後做出一個反應（responsiveness）。
而要做到有反應，其實分為三個元素：首先你要明白對方是一個怎樣的人；其次要尊重他的性格和需要；最後主動積極地滿足對方的需求。做到這三點，就可以創造深刻的連結。
《關鍵時刻》這本書講完了。無論你是覺得自己的人生有點悶、想滿足男女朋友的要求，還是正在設計一個客戶體驗，這本書都值得一讀。記住，難忘的時刻不靠金錢堆砌，而靠超凡、啟發、榮譽與連結這四個元素——花一點貼心的心思，就能為自己和身邊的人創造非凡的經歷。
關鍵在於人的記憶系統運作方式。我們回想一段時光時，覺得它是好是壞，並不是被大部分時間的感覺所影響，而是只按一兩個關鍵時刻去釐定。就像在壽司郎排隊兩小時雖然有點悶，但你最終會記得的是那碟中拖羅入口即溶的一刻，而不是其餘大部分時間的感受。所以即使日常很平淡，只要刻意製造少數幾個高峰時刻，整段人生在回想時就會截然不同。
很多男士覺得重要的人在身邊就足夠，不明白為甚麼要這麼多花樣。但從記憶系統來看，儀式感正是在製造「關鍵時刻」。一段關係日後被記住的強度，並非來自相處的平均時間，而是來自那些不平常、貼心的高峰經歷。花一點心思去創造這些時刻，能令體驗甚至關係昇華，這正是儀式感的心理價值所在。
難忘的經歷不一定要大灑金錢，關鍵是做一些不平常但貼心的舉動。書中舉了一間美國酒店為例：它的裝潢稱不上頂尖，卻在泳池設了一個熱線電話，住客游泳時可以打電話下單喝香檳。雖然自動販賣機成本更低，但正是這種簡單而貼心的服務，令入住體驗超越平常，甚至令顧客自願變成品牌推廣大使。心思而非金錢，才是「超凡（Elevation）」的核心。
因為單向傳授知識或指責，很難讓對方真正接受。更有效的方法是運用「啟發（Insight）」——不是替對方下判斷，而是引導他自己找到啟發。例如有人整天對你的感情狀況指指點點，與其直斥其非，不如反問他「如果有一個朋友這樣議論你，你會有甚麼感受？」讓他親身體驗那種感覺。由對方自己得出的領悟，會更深刻，亦更有效地改變其行為。
心理學家 Peter Gollwitzer 發現，這種「當X發生，我就會做Y」的承諾形式（如「當時間到早上六時半，我就會出門跑步」），比一般決心更能克服惰性與恐懼。原因是這些句子就像心理疫苗，讓我們事先預視各種狀況的應對方法，到了那一刻就不會徬徨失措，而是自然執行，從而做出令自己值得自豪、產生「榮譽（Pride）」的事。
令人印象深刻的時刻，往往源自深刻的聯繫，而連結的關鍵在於「反應（responsiveness）」——能否體察對方的感受後作出回應。要做到有反應，分為三個元素：首先要明白對方是一個怎樣的人，其次尊重他的性格和需要，最後主動積極地滿足對方的需求。做到這三點，就能創造深刻的連結（Connection）。
《關鍵時刻 The Power of Moments》by Chip Heath & Dan Heath
難忘的高峰經歷通常具備四個元素之一：超凡（Elevation）、啟發（Insight）、榮譽（Pride）、連結（Connection）；刻意設計這些元素，即使是日常小事也能變得非凡。
Peter Gollwitzer — 執行意圖（Implementation Intentions）
用「當情境X出現，我就會做行為Y」的 if-then 形式為自己許下承諾，能把目標交託給情境線索自動觸發，比單純的決心更能克服惰性與恐懼、提升執行力。
反應性（Responsiveness）
深刻人際連結的關鍵：體察對方感受後作出回應，包含明白對方是怎樣的人、尊重其性格與需要、主動滿足其需求三個元素。
回想過去一週，哪一個時刻是你最記得的？試著為下週主動設計一個小小的「關鍵時刻」——可以是為自己或為身邊的人做一件不平常但貼心的事，看看它如何改變你對這一週的回憶。
