如何重燃人生的熱情｜關鍵時刻 Chip Heath, Dan Heath

為甚麼人生會覺得平淡：關鍵時刻決定回憶

這集的內容是給兩類人聽的：第一類是覺得自己生活很平淡、日復一日、好像沒甚麼可以做的人；第二類是正在談戀愛的男士——女士談戀愛往往講求儀式感，很多男士卻感到不解，覺得重要的人在身邊就可以了，為甚麼要這麼多花樣？這集要談的，就是如何為自己或為其他人創造一些非凡的經歷。

我們介紹的書是《關鍵時刻 The Power of Moments》，由心理學家 Chip Heath 和 Dan Heath 所著。這本書說明，有些時候花小小的心思去創造不一樣的經歷，不單可以為自己增添多些生活情趣，更可能是令自己覺得人生「沒白過」的關鍵。

此話何解？這要由人的記憶系統說起。當我們想起一段時光，回想它是好是壞，其實不是被大部分時間的感覺所影響，反而只按一兩個關鍵時刻去釐定。例如你排隊吃壽司郎，要排兩小時，的確有點悶和不愉快；但你最後會記得的經歷是甚麼？是你下單那碟中拖羅、吞拿魚入口即溶的一刻。你之後想起的是這個高峰經歷，而不是其餘大部分時間的感受。

高峰經歷的四大元素

作者發現，這些高峰經歷普遍具備以下四個元素當中的最少一個，分別是：超凡（Elevation）、啟發（Insight）、榮譽（Pride），以及連結（Connection）。只要懂得運用這四個元素，就能把平凡的時刻變成難忘的關鍵時刻。

超凡（Elevation）：用貼心心思而非金錢締造難忘體驗

先講超凡。美國有一間酒店，雖然裝潢稱不上頂尖，住客卻非常喜歡、非常滿意。它是怎樣做到的？這間酒店的泳池有一個熱線電話，住客可以在游泳期間打電話下單喝香檳。

你可能會說：用自動香檳販賣機不就可以了嗎？不用這麼麻煩，成本還能更低。但往往正是這些簡單的服務，令顧客的入住體驗超越平常，更令他們自願變成品牌推廣大使。由此可見，要締造難忘的經歷不一定要大灑金錢，關鍵是做一些不平常但貼心的舉動，就可以令體驗、甚至關係昇華。

啟發（Insight）：引導對方自己找到領悟

要令人刻骨銘心，不僅僅靠超凡經歷，我們還可以運用「啟發」。啟發的關鍵是甚麼？就是我們不是單向傳授知識，而是要引導對方找到自己的啟發。

舉個例子：有些三姑六婆或朋友整天對你的感情狀況指指點點，你覺得很不耐煩。與其直斥其非，其實可以反過來叫他：「你想像一下，如果有一個朋友這樣議論你的感情狀況，你會有甚麼感受呢？」這個體驗往往會更深刻，亦能更有效地改變他的行為。

榮譽（Pride）：用「當⋯⋯就會⋯⋯」克服惰性

接著是榮譽。甚麼是榮譽？榮譽很多時候牽涉到克服人心的恐懼或惰性。心理學家 Peter Gollwitzer 發現，我們可以用「當⋯⋯發生，我們就會做⋯⋯」的形式為自己許下承諾。

例如你可以許下：「當時間到早上六時半，我就會出門跑步。」這樣的承諾比較能夠克服惰性或恐懼，從而做出一些令自己值得自豪的事。箇中原因，是這些句子就好像心理疫苗一樣，令我們可以預視各種狀況的應對方法，不至於到那一刻徬徨失措。

連結（Connection）：用反應創造深刻聯繫

最後，一些令我們印象深刻的時刻，往往源自於深刻的聯繫。那麼人際關係的強度，要怎樣才可以深入交流？其中一個關鍵，就是我們能否體察對方的感受後做出一個反應（responsiveness）。

而要做到有反應，其實分為三個元素：首先你要明白對方是一個怎樣的人；其次要尊重他的性格和需要；最後主動積極地滿足對方的需求。做到這三點，就可以創造深刻的連結。

小結：四個元素，誰都用得上

《關鍵時刻》這本書講完了。無論你是覺得自己的人生有點悶、想滿足男女朋友的要求，還是正在設計一個客戶體驗，這本書都值得一讀。記住，難忘的時刻不靠金錢堆砌，而靠超凡、啟發、榮譽與連結這四個元素——花一點貼心的心思，就能為自己和身邊的人創造非凡的經歷。