服務須知

最後更改日期：13 June 2022

1. 報讀課程及參加活動須知

學員如欲參加澍洞香港有限公司 TREEHOLEHK LIMITED ( 本公司 ) 的任何課程或活動，請於報讀前詳細閱讀下列學員須知，如學員一經報讀本公司的課程，即表示閣下經已閱讀及同意接受學員須知及受其約束。

  1. 課程並非旨在診斷、或治療精神病。如你懷疑自己患上精神疾病，請求助於相關的專業人士。課程部份活動可能會引起情緒反應，所以如果你被診斷患有精神疾病、或受嚴重的情緒問題困擾，請你在報讀課程之前務必徵詢相關專業人士，如精神科醫生、社工或心理學家的意見，並於上課前知會導師。為你的利益着想，如導師認為你的心理狀況未適合參加是次課程，我們會向你作出全額退款並轉介你知合適的服務。
  2. 報讀課程不設退款。學員若因個人理由退出或未能出席部分課節，恕不能安排退款或補堂。已繳學費不得轉讓他人上課，並且不得轉作其他用途。一經發現學員有不誠實行為，本公司有權終止其上課權利，一切費用恕不退還。唯因特殊情況缺席，可申請補課，本公司會按個別情況考慮申請。
  3. 上課注意事項
    • 請學員依時出席課程 / 講座 / 活動，本公司不再另行通知。
    • 學員不可於課堂內進行未經許何之錄音或錄影。
    • 任何人士未經本公司同意，不得以任何方式抄襲、更改、複印、出版、上載、傳送及發放課堂派發的筆記或資料。
    • 為確保課程質素，本公司於課程進行期間安排錄音、錄影或拍攝，以供記錄及作宣傳用途。若學員並不同意有關安排，請於上課時向工作人員表明。
    • 學員應跟從導師指示，按課程內容需要穿上適合服裝。
    • 學員請留意隨身貴重物品，如有任何遺失，本公司將不予負責。
    • 學員須愛護課堂上各項設備，重視課堂秩序，遵守本公司各項規定，否則，本公司有權終止其上課權利，一切費用恕不退還。
    • 為他人著想，請提前 10 分鐘到達教室及關掉手提電話鈴聲。
  4. 如課程或課堂因各種不為本公司所能控制的因素，包括但不限於天氣、瘟疫、社會狀況等必須延期或取消，本公司將 A）安排線上課程取代或者與實體課程同步進行；或B）安排於 6 個月內補回課程或課堂。如學員未能於補課日期出席課堂，可以於下一期同一課程補課，唯本公司不確保該課程會重新舉辦。
  5. 如因任何原因課程/活動之導師不能繼續任教課程/ 帶領活動，本公司可安排資歷及經驗相若的導師替代。
  6. 若天文台於上課前兩小時內發出黑色暴雨警告或八號或以上颱風訊號，該節課堂將會取消，學員將獲另行通知補堂安排。若天文台發出三號颱風訊號或紅色暴雨或以下警告訊號，該節課堂將會如常舉行。

2. 加入 MindForest 須知

任何人如欲加入本公司所營運之 MindForest 會員群體，請於加入前詳細閱讀下列學員須知，當閣下加入 MindForest 即表示閣下經已閱讀及同意接受下列條款約束。

  • 按閣下所選擇的訂閱方案，會費將定時（i.e. 每月/ 每年或其他頻率）於閣下的信用卡 帳戶扣除，會費費用一經扣除不作退款。
  • MindForest 之會員福利僅限會員本人使用，不得轉讓。
  • 本公司保留不時更改 MindForest 之會員福利內容而不作通知。
  • 所有 MindForest 會員需遵從由本公司職員作出的一切合理指示，如會員拒絕遵從合理指示或作出騷擾其他會員 / 本公司職員的行為，或使其他會員 / 本公司職員感到不適或不安，本公司可即時終止該會員之會藉及一切權利而且不退還已經收取的會費。

3. 使用 ForestGuide 服務須知

如欲預約ForestGuide諮詢服務，請於預約前詳細閱讀下列指引，一經預約ForestGuide服務，即表示閣下已經細閱、明白及同意接受以下的政策及程序。

保密協議：本會取得的個人資料及談話內容，按照私隱政策處理，不會被披露至第三方，

除非：1. 有跡象顯示，使用者或他人的人身安全可能受到危害。2. 使用者書面授權同意。3. 法庭傳召或頒令。4. 會晤過程中，出現緊急醫療情況5. 涉及虐待他人或其他罪行

任何有關服務使用者的資料轉達或為提高服務質素的錄音/錄影安排，須經服務使用者同意下方可進行。

諮詢節數及服務權利ForestGuide諮詢每次50分鐘，ForestGuide 會員為一個月一節，每次50分鐘，我們鼓勵會員與你的 ForestGuide 協商最適合的諮詢頻率。會籍與以外的諮詢服務將逐次計算，不限使用次數。

一般而言，我們建議會員長期維持一個月一次的諮詢頻率，令 ForestGuide 與你制定計劃，一同實踐。然而，有些時候你可能需要更頻密的支援，此時，你可以與你的 ForestGuide 協商將諮詢改為一星期或兩星期一次。

在任何情況下，服務使用者及ForestGuide可就諮詢過程中產生的影響，及是否使用相關的技巧或工具作出討論，你亦有權隨時中止諮詢關係及反對ForestGuide的建議。

FOREST會員可享有之諮詢服務總額等於他成為會員之月數 +1，舉例：

  • 剛成為會員：       0（月數）＋ 1 ＝ 1 次諮詢服務
  • 成為會員 1 個月：1（月數）＋ 1 ＝ 2 次諮詢服務
  • 成為會員 2 個月：2（月數）＋ 1 ＝ 3 次諮詢服務
  • 成為會員 6 個月：6（月數）＋ 1 ＝ 7 次諮詢服務
  • 如此類推。諮詢服務名額可以在成為會員其間累積。例如，某個會員已入會 5 個月，但一直沒有使用諮詢服務，他將一共享有六次（5+1）服務名額，可以自由使用，例如選擇每星期使用一次諮詢服務。

唯諮詢服務名額只限於該人是 MindForest 會員時使用，當會籍終結其帳戶內的諮詢名額亦將告失效。

諮詢服務名額不得轉讓，或退款。

諮詢服務之成效心理諮詢有關自我認識，並可能影響你對學業/工作、人際關係及對自己的了解，你或會作出重大的人生改變。請注意，沒有人能保證諮詢結果必定能達到你的諮詢目標，但 ForestGuide會和服務使用者共同討論是次會面的目標，盡力提供協助以求實現一個對你最好諮詢結果。

請注意，ForestGuide諮詢服務並非心理治療服務，如受明顯情緒困擾，請向你的醫生或心理治療師求助，或瀏覽相關的專業資源，尋找適合你的服務。樹洞香港及ForestGuide 不會提供緊急服務、上門服務或除會面時間外的支援服務。

首次會面安排：服務使用者可經系統預定第一次會面，其後每次會面可以由ForestGuide與服務使用者作出協議，安排一個彼此可以見面的時間，使用者請於第一次會面前完成 BIG-5性格測試，並經電郵傳送給你的ForestGuide，以便ForestGuide 按你的性格及需要提供最適合你的指引。

改期、逾時的安排：

  1. 成功預約會面則表示我們已經預留時間給服務使用者，如須要更改面談的安排，須於約見時間48小時前到系統更改。
  2. 如未能在48小時前通知或在沒有任何通知的情況下缺席會面，則服務使用者仍須要繳付是次的會面全費，而FOREST會員每月一次的會面次數會被扣除而不作另外安排。
  3. 如服務使用者逾時出席，將按原定剩餘時間進行會面，但不獲補時；逾時超過三十分鐘者，則視為放棄是次服務，是次服務的費用不會退回，FOREST會員該月的次數亦會被扣除而不作另外安排。

會面形式：

  • ForestGuide 諮詢可以面對面或虛擬方式進行，保密協議也適用於虛擬服務，在沒有得到許可的情況下，任何一方都不得錄製服務過程。提供服務的ForestGuide 會聯絡服務使用者，使用合適的網絡平台。使用者在會面期間需要找一個安靜、私密、沒有干擾的地方，以確保諮詢的過程順利。

意見收集：

首次會面後及終止服務時，我們會邀請服務使用者填寫服務回饋，以提高我們的服務質素。

4. 其他事項

當閣下使用本公司之任何服務，代表閣下願意接納及完全承擔風險，危機及危險以及風險，危機及危險可能造成的人身傷害，死亡，財物損毀或損失。閣下同意放棄可能向本公司提出的任何及一切索償，法律行動，追討費用，追討支出及要求。

本公司可以不時修改服務須知而不會作另行通知；如有任何爭議，本公司保留一切最終決定權。