【四天日間】推動團隊持續成長：績效管理實戰課程Performance Management in Practice: Driving Continuous Team Growth

第一堂：9月18日

為何制度說是持續管理，最終還是變成年尾填表格？

• 釐清 Appraisal（年度績效評核）與持續表現管理之間的核心矛盾
• 認識現行評核制度的常見架構：評分量表、能力指標與常見目標設定方式（KPI、SMART、OKR）
• 分辨 90 度與 360 度回饋：如何因應情況取捨，以及實際應用時的注意事項
• 釐清評核分數在加薪與晉升決策中的定位：認識不同預算分配方式（固定分配池、強制分佈、純粹按表現）
  

不少主管都曾面對相似的困境 —— 在年度績效評核 (apprasial) 時，不知道如何寫評語；當下屬不認同評分時，又不知道可以如何回應；下屬表現持續未如理想，你知道問題必須正視，卻不知如何開口。

年初為團隊訂立的 KPI，到了年底早已因市場變化、業務方向或職責調整而失去參考價值。在這些情況下，主管應該依據甚麼作出評核，才能兼顧客觀與公平？

當員工無法理解評分背後的依據，也不清楚評核結果如何影響加薪、晉升與未來發展，不滿與猜疑便容易在團隊中累積，逐漸削弱員工對主管和制度的信任。原本用來推動成長的績效評核，最終反而成為主管與員工都不願面對的年度負擔。

良好的績效管理，不應只是在年底給出一個分數，而是一個持續釐清期望、提供回饋、調整方向，並陪伴團隊成長的過程。

12 小時課程，從拆解評核架構、回饋方式到績效面談，帶你掌握績效管理的完整脈絡。

由認識績效管理系統的設計邏輯與常見評分偏見著手，透過 SCARF 模型以理解員工在績效對話中出現防衛反應的原因。課程亦會運用 SBIR 結構化回饋技巧與 Radical Candor 原則，助你把問題說得具體清晰，同時處理表現未達標、員工質疑評分等棘手情況。

最後，你將學習以 SMART 原則訂立目標，配合定期檢視與調整，讓績效管理融入日常管理。課程結合真實情境、示範與角色扮演，讓你實際練習撰寫評語、回應質疑、指出問題，並把績效對話轉化為改善表現，助你成為帶領和陪伴團隊成長的管理者。

第二堂：10月2日

為何一場評核對話，往往演變成一場爭論與角力？

• 以真實情境示範活動揭示近因效應、月暈效應等認知偏誤如何影響評分
• 以 SCARF 模型拆解五大心理威脅（地位、確定性、自主性、關係、公平)，理解評核如何觸發下屬的心理防衛機制
• 釐清評核分數與加薪、晉升的關係，對下屬心理動機的影響
• Growth Mindset：重新定位評核者的角色，由「裁判」走向「教練」

第三堂：10月9日

如何把回饋說得具體有力，讓對方清楚知道改善方向？

• 整理事實：如何客觀回顧具體行為，避免評語停留在印象與感覺
• 運用 SBIR 結構化回饋框架（情境、行為、影響、請求），分組練習正面肯定與待改善回饋
• 掌握 Radical Candor 困難對話技巧：在「真心關懷」與「直接坦誠」之間找到平衡
• 完整困難評核對話演練：配合導師即場點評，將所學轉化為實戰能力

第四堂：10月16日

如何讓績效管理成為持續提升團隊表現的長效機制？

• 運用 SMART 目標框架：為下屬訂立清晰而貼近現實的目標
• 建立定期檢視機制（Periodic Review）：讓目標跟得上現實變化
• 了解主管與人力資源部門的職能定位：掌握溝通技巧，取得可行的專業意見
• 整合全課程所學：設計屬於你的「全年表現對話節奏」與行動計劃

這個課程的重點，是陪你建立「理解與對話」的能力——讓你看懂現行制度背後的道理與盲點，並具備進行有效表現對話的實戰技巧。課程不涉及為個別企業度身訂造整套制度，如果貴公司有這方面的需要，歡迎另外查詢我們的企業培訓服務。

如何填寫評核表格，這方面你一定比我們熟悉。我們想一起探討評分量表與制度設計背後藏著的心理效應，以及如何用心理學的工具，讓你的評核與回饋，真正推動對方的行為改變。