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五分鐘心理學2021年3月10日約 10 分鐘
公開演講緊張的關鍵，在於你的注意力放在哪裡：把焦點放在自己身上會令你不斷檢查表現而越來越緊張，把焦點轉移到觀眾和訊息上，小瑕疵自然變得微不足道。這集分享如何用心理學方法應對演講焦慮、用「知識的詛咒」解釋為何專家反而說得難明，並提供一套包含 stunner、價值與藍圖的開場白方程式。
很多人，尤其是新手上路，特別容易在演講時遇到緊張的情況。當你說話時出現一些微小的錯誤，例如不小心「呃」了一聲，就很容易變得不鎮定。
這時你會變得越來越緊張，越緊張就越難好好繼續演講，於是形成一個惡性循環。要打破它，關鍵在於看清楚自己的注意力到底放在哪裡。
有心理學研究發現，當你演講時把注意力放在自己身上，其實很容易緊張。因為你會一直檢查自己的表現如何，而且你的用意已經不再是把知識傳達給觀眾，只是想讓自己看起來很聰明。
這其實是一個壞習慣。當你全副心神都只落在自己身上，你並沒有真正把知識告訴觀眾。相反，當你的演講能把好的訊息帶給觀眾，你說話時的一些小瑕疵就會變得微不足道，因為你的主要目標是傳遞訊息，而不是讓自己看起來很厲害。
下次需要演講時，不妨檢查一下自己的注意力是放在自己身上，還是放在觀眾上。盡量把注意力集中在觀眾和自己的目標上，把有用的資訊帶給聽眾，而不只是一場自我表演，這就是對抗緊張的好方法。
演講時還有一個大忌，就是千萬不要強迫自己「不要緊張」。這跟我現在叫你不要去想一隻粉紅色大象一樣，你會發現，越不想去想那件事，就越會去想它。
遇到這種情況，可以嘗試運用靜觀的方法，檢查一下緊張在身體上是一種怎樣的感受，例如心跳加速、肌肉緊繃。以一種好奇的角度去察看你的緊張，它就會越容易流走。
這就是演講時心態方面要注意的地方。當你能在台上更自在、不緊張，你就會看起來更自信，說的話也會更有說服力。
說完心態，再談內容。無論在日常對話還是聽講座，我們都很討厭遇到一種人：他看起來好像很聰明，一直拋出很多術語，聽起來很高深，可是你聽完也不明白他在說什麼。
這種表現可能出於兩種目的。第一種是他根本不是真的想跟你溝通，只是想看起來很厲害，所以一直「拋書包」。但更多情況下，這是不為意的：因為我們演講的題目大多是自己熟悉的，自然就會以自己的角度去表達。
舉個例子，走路大家都很熟悉，但如果要你解釋走路是怎麼一回事，你會發現很難說清楚。同樣地，一個從事金融業多年的專家，要向新手解釋，就像要解釋走路一樣，可能完全找不到入手點，而且一解釋就夾雜不少行內術語。這個現象有個名字，叫做 The curse of knowledge，知識的詛咒：知識有時能給你力量，有時卻成為你溝通時的障礙。
要克服知識的詛咒，有一個我做訓練時也會用到的方法：想像你要送朋友上機，他快要登機了，你只能在他登機前多說一兩句。這個時候，你會用什麼言簡意賅、容易明白的方式去表達你的中心訊息？
下次如果你要解釋一個概念，或要推薦一個產品或服務，不妨先做這個想像練習。它能迫使你用最簡單、最容易明白的方法，去說出你真正要說的重點。
最後談談演講的結構和內容。每個人要說的內容都不一樣，你是自己專業裡的專家，內容方面我很難代你分享；但我做公開演講已有一段時間，發現開場部分非常重要，因為那是你給觀眾的第一印象。如果開場做得不錯，後面即使遇到較難的題目，他們也會比較願意繼續聽下去，所以大家不妨在開場多花心思。
在任何內容之前，語氣和語調的抑揚頓挫都相當重要。演講時最不理想的，就是像教科書一樣平鋪直敘地把內容唸出來，一定要有適當的抑揚頓挫。
接著第一步，我會說一句 stunner，也就是一句令觀眾聽完覺得「哇，原來如此」、或情感比較強的話，先捕捉他們的注意力。例如教管理技巧培訓時，對象大多是經理，我就會說不懂這些管理技巧的經理會有多慘，因為沒有人想做一個很慘的經理。不過 stunner 只能引起注意，並不能長時間維持專注。
之後我會說明接下來的內容會為他們帶來什麼，例如：在接下來的兩小時，我說的內容會把你變成一個下屬願意聽你說話的經理、教你用什麼方法讓下屬有學習動機。觀眾需要知道你的內容對他們有什麼用，才會有興趣聽下去。
最後我會給他們一個演講的藍圖，例如開始的半小時先解釋一個心理學理論，之後做一個角色扮演，再之後的半小時做什麼。因為人的集中力很有限，而且對進度很敏感、很受落，就像下載文件時都很想知道現在進度到哪裡。如果觀眾隨時都知道演講進行到哪一部分，他們留下來繼續聽的動機就會大很多。
總結一下開場白方程式的四個重點：第一是語氣，千萬不要讓觀眾覺得沉悶乏味；第二是拋出一個 stunner，給他們驚艷感；第三是直接說明你的演講能為他們帶來什麼價值；第四是給他們一個演講的藍圖。做完這四步，我就會正式進入演講內容。
這套方程式在我的演講生涯幫了我不少。我明白大家不一定以演講維生，但無論如何，演講都是一個非常重要的技能，因為它會為你打開很多不同的際遇。一段好的演講除了能感召人心，還能幫你推廣產品與服務，對事業相當有幫助。如果你是對自己人生有要求的人，演講是一個必修技能。
因為當你把注意力放在自己身上，你會不斷檢查自己演講表現如何，這時你真正的目的已經不是把知識傳遞給觀眾，而是想讓自己看起來很聰明。心理學研究發現，注意力放在自己身上的人最容易緊張。一旦說話時出現微小的錯誤，例如「呃」一聲，你就會變得不鎮定，越緊張就越難繼續說下去，形成惡性循環。把注意力放回觀眾和訊息上，這種自我檢查就會停止。
把注意力從自己身上移開，放到觀眾和你的目標上。當你的主要目標是把有用的訊息帶給聽眾，而不是自我表演，說話時的小瑕疵就會變得微不足道。你不需要表現得很厲害，只要專注於把知識說清楚，緊張感自然會下降，而且你會看起來更自信、更有說服力。
因為這跟叫你「不要去想一隻粉紅色大象」是同一個道理：你越叫自己不要想某件事，就越會去想它。刻意壓抑緊張，反而會把注意力鎖死在緊張上。與其控制自己不要緊張，不如換一種做法去面對這種感覺。
可以用靜觀的方法去觀察緊張在身體上是一種怎樣的感受，例如心跳加速、肌肉緊繃。當你以一種好奇的角度去察看這份緊張，而不是抗拒它，這種感覺反而越容易流走。重點是把緊張當成一個可以觀察的身體現象，而不是一個要立刻消滅的敵人。
知識的詛咒指的是當你對一個題目太熟悉，反而難以站在新手的角度去解釋，於是不自覺地用很多行內術語，令對方聽不懂。就像走路一樣，大家都很熟悉，但要你解釋走路是怎麼一回事卻很難入手。一個從事金融多年的專家要向新手解釋，往往也會卡住、夾雜術語。知識有時給你力量，有時卻成為溝通的障礙。
想像你要送朋友上機，他快要登機，你只能在登機前多說一兩句。這個情境會迫使你用最言簡意賅、最容易明白的方式去表達你的中心訊息。下次要解釋一個概念，或推薦一個產品或服務之前，不妨先做這個想像練習，自然會說得更簡單清楚。
可以參考一套四個重點的開場白方程式。第一，注意語氣和語調的抑揚頓挫，不要像教科書一樣平鋪直敘，令觀眾覺得沉悶。第二，拋出一句 stunner，即一句令觀眾覺得「哇，原來如此」或情感較強的話，先捕捉他們的注意力。第三，直接說明你的內容會為他們帶來什麼價值，例如「接下來兩小時會把你變成一個下屬願意聽你說話的經理」。第四，給他們一個演講的藍圖，讓他們知道有哪些環節、現在進行到哪一部分。
因為人的集中力時間很有限，而且對「進度」這件事很敏感。就像下載文件時，我們都很想知道現在進度到哪裡。如果你能告訴觀眾你有哪些環節，讓他們隨時知道演講正進行到哪一部分，他們留下來繼續聽的動機就會大很多。
The Curse of Knowledge（知識的詛咒，Camerer, Loewenstein & Weber）
掌握較多知識的人難以忽略自己已知的資訊，無法準確站在資訊較少者的角度，於是傾向以自己的角度表達、夾雜術語，反而造成溝通障礙。
自我聚焦注意力與演講焦慮（self-focused attention）
演講時把注意力放在自己身上、不斷檢查自己的表現，會更容易緊張；把注意力轉移到觀眾和訊息上有助減低焦慮。
想一個你最近需要向別人解釋的概念或要做的演講：先問自己注意力是放在自己表現上，還是放在對方真正需要明白的訊息上？然後用「送朋友上機、只剩一兩句」的方式，把它寫成一句最簡單、最容易明白的中心訊息。
