服務須知

最後更改日期：5/8/2025

澍洞香港有限公司 TREEHOLEHK LIMITED（下稱「本公司」）提供現場課程、線上課程、活動、企業培訓及顧問、心理諮詢、樹洞香港社群訂閱服務及 MindForest 手機應用程式等服務（以下統稱為「服務」）。

樹洞香港社群（TreeholeHK Community）是由本公司運營的社群平台。凡訂閱樹洞香港社群（以下統稱「TreeholeHK Community」）的人士，即成為樹洞香港社群的正式成員（以下統稱「會員」），會員可享有社群身份及本公司提供的專屬優惠。本公司保留隨時更改會員福利內容或收費的權利。

閣下在使用本公司服務前，請詳細閱讀下列服務須知，以及我們的私隱政策（http://treehole.hk/privacy-policy/）和 MindForest 手機應用程式服務條款（https://mindforest.ai/privacy-policy-t-and-c）。一經使用本公司的任何服務，即表示閣下已閱讀、理解並同意受服務須知、私隱政策及相關條款的約束。

1. 報讀課程須知

1.1 課程並非旨在診斷、或治療精神病。如你懷疑自己患上精神疾病，請求助於相關的專業人士。課程部份活動可能會引起情緒反應，所以如果你被診斷患有精神疾病、或受嚴重的情緒問題困擾，請你在報讀課程之前務必徵詢相關專業人士，如精神科醫生、社工或心理學家的意見，並於上課前知會導師。為你的利益着想，如導師認為你的心理狀況未適合參加是次課程，我們會向你作出全額退款並轉介你至合適的服務。

1.2 報讀課程不設退款。學員若因個人理由退出或未能出席部分課節，恕不能安排退款或補堂。已繳學費不得轉讓他人上課，並且不得轉作其他用途。一經發現學員有不誠實行為，本公司有權終止其上課權利，一切費用恕不退還。唯因特殊情況缺席，可申請補課，本公司會按個別情況考慮申請。

1.3 上課注意事項

• 請學員依時出席課程 / 講座 / 活動，本公司不再另行通知。
• 學員不可於課堂內進行未經許可之錄音或錄影。
• 任何人士未經本公司同意，不得以任何方式抄襲、更改、複印、出版、上載、傳送及發放課堂派發的筆記或資料。
• 為確保課程質素，本公司於課程進行期間安排錄音、錄影或拍攝，以供記錄及作宣傳用途。若學員並不同意有關安排，請於上課時向工作人員表明。
• 學員應跟從導師指示，按課程內容需要穿上適合服裝。
• 學員請留意隨身貴重物品，如有任何遺失，本公司將不予負責。
• 學員須愛護課堂上各項設備，重視課堂秩序，遵守本公司各項規定，否則，本公司有權終止其上課權利，一切費用恕不退還。
• 為他人著想，請提前 10 分鐘到達教室及關掉手提電話鈴聲。

1.4 如課程或課堂因各種不為本公司所能控制的因素，包括但不限於天氣、瘟疫、社會狀況等必須延期或取消，本公司將 A）安排線上課程取代或者與實體課程同步進行；或B）安排於 6 個月內補回課程或課堂。如學員未能於補課日期出席課堂，可以於下一期同一課程補課，唯本公司不確保該課程會重新舉辦。

1.5 如因任何原因課程/活動之導師不能繼續任教課程/ 帶領活動，本公司可安排資歷及經驗相若的導師替代。

1.6 若天文台於上課前兩小時內發出黑色暴雨警告或八號或以上颱風訊號，該節課堂將會取消，學員將獲另行通知補堂安排。若天文台發出三號颱風訊號或紅色暴雨或以下警告訊號，該節課堂將會如常舉行。

2. 加入 TreeholeHK Community 須知

任何人如欲加入TreeholeHK Community，請於加入前詳細閱讀下列須知，當閣下加入 TreeholeHK Community 即表示閣下經已閱讀及同意接受下列條款約束。

2.1 按閣下所選擇的訂閱方案，會費將定時（例如每月、每年或其他頻率）於閣下的信用卡帳戶扣除。會費費用一經扣除不作退款。

2.2 本公司會員之會員福利僅限會員本人使用，不得轉讓予他人或用於其他目的。

2.3 本公司保留隨時更改會員福利內容或收費的權利，每次重大更新或調整將以電子郵件方式通知會員，或公佈於官方網站 （http://treehole.hk/membership/）。詳盡及最新的福利及會員特權細節，請參閱我們的官方網站。

2.4 所有樹洞香港會員需遵從由本公司職員作出的一切合理指示。如會員拒絕遵從合理指示或作出騷擾其他會員/本公司職員的行為，或使其他會員/本公司職員感到不適或不安，本公司有權即時終止該會員之會籍及一切相關權益，且不退還任何已收取的會費。

3. TreeholeHK Community 及 ForestGem 使用條款

3.1 ForestGem 概述

1. 代幣使用 ForestGem 為 TreeholeHK Community 的會員專屬代幣，用於兌換本公司的課程、活動、ForestGuide、心理治療服務，但不可用於企業培訓顧問、MindForest 手機應用程式，除非另行說明。
   • ForestGem 之兌換比率為 10 ForestGem 等於 1 港幣 (HKD) 。
   • 此積分僅限於 TreeholeHK Community 內使用，無法兌換現金或轉讓予其他賬戶。
2. 有效期與細則
   • ForestGem 不設有效期限，所有未使用的 ForestGem 將保留於會員賬戶，除非會員身份被取消或終止。
   • ForestGem 使用時需會員賬戶內有足夠額度，倘所需ForestGem不足，需通過額外購買補足差額才能完成交易。

3.2 活動及課程相關條款

1. 若會員購買的服務因取消或任何不可抗事件無法提供，所支付的 ForestGem 會在7個工作天內退還至會員賬戶，不設現金退款。
2. 活動的非會員價及會員價會不定期進行調整而不另行通知，以該活動網站為準。
3. 所有課程及活動的會員折扣僅適用於指定商品，具體優惠與適用範圍請參閱官方網站。

3.3 TreeholeHK Community 會員福利

1. TreeholeHK Community 提供的會員權益包括但不限於：課程折扣、以會員價參與活動及課程等等，具體優惠與適用範圍以官方網站為準。
2. 會員的訂閱層級僅影響其獲得的 ForestGem 數量。
3. 本公司保留隨時更改會員福利內容或收費的權利，每次重大更新或調整將以電子郵件方式通知會員，或公佈於官方網站 。

4. 使用 ForestGuide 服務或心理治療服務須知

請於預約 ForestGuide服務或心理治療服務前詳細閱讀下列指引，一經預約，即表示閣下已經細閱、明白及同意接受以下的政策及程序。

4.1 保密協議： 本會取得的個人資料及談話內容，按照私隱政策處理，不會被披露至第三方，

除非：

1. 有跡象顯示，使用者或他人的人身安全可能受到危害。
2. 使用者書面授權同意。
3. 法庭傳召或頒令。
4. 會晤過程中，出現緊急醫療情況5. 涉及虐待他人或其他罪行

資料使用及錄音/錄影安排： 任何有關服務使用者的資料轉達或為提高服務質素的錄音/錄影安排，須經服務使用者同意下方可進行。

4.2 改期、逾時的安排：

1. 成功預約會面則表示我們已經預留時間給服務使用者，如須要更改面談的安排，須於約見時間48小時前到系統更改。
2. 如未能在48小時前於系統更改時間，或在沒有任何通知的情況下缺席會面，則服務使用者仍須要繳付是次的會面全費，已被扣除的ForestGem不會退回。不設任何形式的退款及不作另外安排。
3. 如服務使用者逾時出席，將按原定剩餘時間進行會面，但不獲補時；逾時超過三十分鐘者，則視為放棄是次服務，是次服務的費用不會退回，已被扣除的ForestGem不會退回。不設任何形式的退款及不作另外安排。

4.3 會面形式：

• 可以面對面或虛擬方式進行，保密協議也適用於虛擬服務，在沒有得到許可的情況下，任何一方都不得錄製服務過程。服務提供者會使用合適·的網絡平台聯絡服務使用者。使用者在會面期間需要找一個安靜、私密、沒有干擾的地方，以確保諮詢的過程順利。

樹洞香港、ForestGuide、心理治療師及服務提供者不會提供緊急服務、上門服務或除會面時間外的支援服務，包括但不限於回覆短訊或電郵、在會面時間以外通電等。

4.4 心理治療服務詳情：

• 心理治療服務每次50分鐘，逐次計算，無使用次數限制。
• 服務使用者及服務提供者可討論會面過程中的影響，並可隨時中止。
• 諮詢服務名額不得轉讓或退款。

4.5 ForestGuide服務詳情：

• ForestGuide諮詢每次50分鐘，逐次計算，無使用次數限制。
• 會員可享用會員優惠價，非會員諮詢服務逐次正價計算。
• 服務使用者及ForestGuide有權討論諮詢過程中的影響，並可隨時中止諮詢關係。
• 諮詢服務名額不得轉讓或退款。
• 諮詢服務之成效心理諮詢有關自我認識，並可能影響你對學業/工作、人際關係及對自己的了解，你或會作出重大的人生改變。請注意，沒有人能保證諮詢結果必定能達到你的諮詢目標，但 ForestGuide 會和服務使用者共同討論是次會面的目標，盡力提供協助以求實現一個對你最好諮詢結果。
• 請注意，ForestGuide諮詢服務並非心理治療服務，如受明顯情緒困擾，請向你的醫生或心理治療師求助，或瀏覽相關的專業資源，尋找適合你的服務。

5. 其他事項

1. 當閣下使用本公司之任何服務，代表閣下願意接納及完全承擔風險、危機及危險，包括人身傷害、死亡、財物損毀或損失，並同意放棄向本公司提出的任何及一切索償。
2. 本公司保留不時修訂或更新此服務須知的權利，恕不另行通知。如有爭議，本公司保留一切最終解釋及決定權。