如何在工作中適當地拒絕別人?職場心理學的3個技巧 2

如何在工作中適當地拒絕別人?職場心理學的3個技巧

9 7 月, 2024 in 個人成長, 企業

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在職場中,當同事或客戶不斷向你求助時,你是否總是難以拒絕他們的請求?你可能不自覺地答應了每一個請求,使你的工作量大大增多,壓力也隨之增大。在職場中學會說「不」和適當地拒絕他人的請求非常重要。我們可以在這篇文章中學習一些心理學的知識,以有效地應對相關的難題。

如何適當地拒絕別人

技巧一:保持平和語氣

當你需要拒絕別人時,選擇合適的語氣尤為重要。在拒絕一項請求時,我們雖然是在說「不」,但如何控制語氣卻很關鍵(Voss & Raz, 2017)。帶有敵意和防衛心的語氣,和富有同理心與真誠的語氣,這兩者之間的差異是很大的。

「我不想做這件事。不要再煩我!」這種語氣可能讓對方感到被冒犯,令對方覺得你並未嘗試理解他們的處境。

技巧二:使用緩慢語速

調整說話的速度也是一個重要策略,因為說話速度直接影響到信息的傳達和吸收(Voss & Raz, 2017)。使用緩慢的語速且平和的語調來拒絕對方,可減少對方的不滿

技巧三:展現出同理心

在拒絕他人時,如果能夠慢慢且誠懇地表達你對對方的關心,會讓對方感受到你的善意(Voss & Raz, 2017)。例如,你可以說:「很抱歉,這次我可能無法幫忙。能否麻煩你再詳細說明一下情況?」這種方式不僅促進和諧的溝通,還能展示出你雖然無法直接提供幫助,但仍對對方遇到的困難表示關注,並願意進一步了解情況。即使我們必須拒絕對方,也可以表達對對方的關心,令對方感到被尊重。

接受請求時,小心「門檻效應」

當我們拒絕他人,心態至關重要。有時,當我們開始幫助別人,他們的要求可能會逐漸增加。你一旦答應了一個小請求,他們可能會提出更多要求,進一步施加壓力來測試你的底線。這種情況在心理學中被認為是一種常見的說服技巧,稱為「門檻效應」(foot-in-the-door)(Pascual., Guéguen, Pujos, & Felonneau, 2013)。這種技巧的原理是,一旦我們答應了一個較小的請求,我們接下來可能會同意更大的請求

設下個人界線

面對他人過多的請求,我們應如何拒絕?我們可以嘗試設下個人界線,然後把它告知對方。在此過程中,你需要考慮自己能應付多少別人的請求,思考自己能夠投入多少時間和心力

例如,心理學領域的專業人士經常會遇到他人不斷尋求幫助的情況。對此,他們會設定明確的時間限制,如每次只和求助者對話一至兩小時。這樣做不僅表明了你會在那段時間內全力幫助對方,也提醒對方應該有效地利用這段時間。

為何你總是難以拒絕別人:自我價值感低

我們之所以不願意拒絕別人,多半是因為想要保持良好的個人形象,令自己被他人重視。每個人都希望自己是被需要的。如果你發現自己很難拒絕他人,你可能要深入反思 ——是不是因為你不會拒絕別人的技巧,還是你的自我價值完全來自於幫助他人,並從中獲得滿足感?

如果這是你難以拒絕別人的原因,那麼這可能是需要解決的問題。你可以嘗試發展各種技能、和別人建立更平等的關係和進行有意義的社會貢獻,如參與環境保育或社區服務等,來提升你的自我價值。我們不應為了建立自我價值而成為別人的工具,而應學會時刻接受和欣賞自己。

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References

Pascual, A., Guéguen, N., Pujos, S., & Felonneau, M. L. (2013). Foot-in-the-door and problematic requests: A field experiment. Social Influence8(1), 46–53. https://doi.org/10.1080/15534510.2012.696038

Voss, C., & Raz, T. (2017).Never split the difference. Random House Business Books.

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