職場輔導與教練技巧：拆解三個職場難題

同事失去工作動力：教練角度會怎樣拆解

這一集用兩個角度去談職場上遇到的情況：一個是企業教練（coaching）的角度，一個是職場輔導（counselling）的角度。第一條問題是最常見的——同事沒有 motivation。

不同的同事沒有動力，其實都可能有很多不同的原因。我們當然可以跟他做一次深入的探討，了解他最近的狀態、經歷，用一些 active listening、questioning skills 來幫他。可能你會發現，他是基於最近發生的一些事情，令到他人生的動力沒什麼了，繼而令到他的工作效率都下降，這也是一個 common 的原因。

在 coaching 的角度，我們就用教練的技巧，嘗試幫同事梳理一下他的情況，讓他自己找回相關的問題，從而令到他自己有更大的動力去改善，或者處理了那件事。

同事之間發生爭執：先分清是情緒問題還是溝通問題

同事之間有爭執會怎樣處理？當然是先了解發生了什麼事。如果是一些個人的感情上面，或者一些 emotion，當然會轉介給合適的輔導人士處理。

但如果同事之間的爭執，可能是因為溝通上面、職場上面的一些理解上的錯誤，其實都可以利用 coaching 這個方法去 identify：譬如同事以往跟對方的溝通方式，是不是出現了一些問題。讓他嘗試換一個角度去理解對方遇到的情況，他自己就會再發現有哪些地方出了問題——他這樣說出來以為沒事，原來當他自己反過來用對方的角度去聆聽的時候，才發現這件事真的很有問題，改善也就在裏面。

心理安全 Psychological Safety：爭執如何影響整個團隊

從輔導的角度，我們非常著重一個 term，叫做 psychological safety，也就是心理安全。

我們會很考慮他們兩個的爭執，有沒有影響到整個小組的 dynamic、整個團隊的信任。所以當然也會用一些輔導的技巧，特別是聆聽多一點——聆聽他們對於這次爭執的情緒，和困擾他們的地方，從而幫助他們去建立對於團隊的信任。

辦公室感情：輔導關心關係，教練關心對工作的影響

辦公室裏面出現感情，這件事或多或少都不停出現過。從輔導的角度來看，感情是重要的，工作也是重要的，所以我們會從他們的角度去理解一下，究竟這段關係是怎樣開始的。我們會走一條比較 care personally 的路線，關心一下這兩位同事，他們身處這個感情發展的哪一個階段——特別是上司與下屬的關係，有沒有對團隊造成影響。我想這也是輔導會盡量去探討的一個位置。

如果在 coaching 的角度，就會看看這一段關係。其實在辦公室裏面可以有很多不同款式的關係，但究竟這段關係有多影響到日常的工作、處理方向，或者整個團隊的目標？我會說這比較 task oriented，看的是當中的挑戰如何去 tackle。所以在 coaching 上，就會跟同事去了解一下，究竟現時這段關係如何影響着他自己，或者影響着他跟整個團隊表現出來的關係，從中再去找一些 alternative solutions，看怎樣處理這件事。

Radical Candor 直白坦誠：Care Personally 加 Challenge Directly

近幾年在 management 上，都有提到一個 concept 叫 radical candor，直白坦誠。就是上司不要再轉彎抹角地告訴同事，究竟他對他的感覺，或者他看到的一個問題，而是簡單直接、對事不對人，直接這樣跟他講，令到同事在最短的時間裏面，理解清楚整件事是怎樣。

而這件事正正就是：counselling 的角度是在一個 care personally 的位置，而 coaching 的角度是從 challenge directly 入手。如果你懂得 counselling 的 skill，是由怎樣 care 一個同事的角度去入手；而 coaching 的角度，就是怎樣令到這件事做得好。用這兩個角度去帶領你的同事，就能夠做到 radical candor、直白坦誠的情況。

職場輔導與教練技巧的最大分別

如果我們同時 equip counselling 和 coaching，除了理解它們兩個怎樣用，過程中也會找到它們兩個的不同之處。

而我找到最大的一個不同之處，就是 counselling 是一個很 process oriented 的方法，很重視從他們的過去和經歷，去探討一下究竟有什麼心理障礙和關口。而當他們去到 coaching 的角度，我們找到那個位置之後，就再幫助他們在那個位置找到一些 alternative solution。