Team Building = 玩下就算?3 大要素,發揮團隊活動真正威力

在 21 世紀的工作環境,大部份反覆的工作都逐漸被電腦取代,溝通能力、合作與創意越來越重要。要讓員工發揮「人性」的一面,不少企業都會安排 Team Building 培訓供員工參加。亦有研究證明,Team Building 活動能協助員工分工,提升團隊效率。

如同任何產品一樣,Team Building 服務亦有質素之分。不良的 Team Building 活動不但浪費時間金錢,更會令員工覺得是例行公事,爲做而做。

以下是我們設計 Team Building 活動時,所考慮的三大要素:

1. 抽離工作脈絡,重新學習合作(Re-think Collaboration)

Team Building 其中一個目的是學習合作。爲何要在 Team Building 時學習?同事不是時時都在合作嗎?

當然同事天天都在合作,而在任何工作環境中,時間一久,自然會發展出獨有的工作文化、對同事的觀念甚至偏見。例如,我們在心中會認為某些同事比較適合說話,令外一些同事則喜愛埋頭苦幹。這些觀念有時符合現實,但也未必如此。那些「埋頭苦幹」型同事其實表達能力也相當出色,只是性格較為內向?我們如何透過 Team Building 發掘他們的潛能呢?

是這樣的,Team Building 活動會讓同事完成各項任務。他們平時的工作模式會投射在他們的處事模式當中。此時,導師(Facilitator)便能以局外人的方式觀察並指出小組的動態(Team Dynamics),發現團隊的長短處,這些往往是團隊成員很難察覺的,因為他們就是置身其中。

所以透過導師的協助,學員重新思考他們的合作方式。如果導師觀察到有位表達能力高但性格內向的同事,便能引導他多表達己見,使他建立自信心,也令其他同事意識到他的長處。

總而言之,Team Building 是要提供一個類近工作的環境,但讓同事自由嘗試,放心失敗的環境。藉以揭示原有團隊關係或工作模式的特性,並發現改進的契機。

2. 讓員工學習如何爭論(Healthy Dissent)

Team Building-Good-Fight

另一個員工討厭 Team Building 活動的原因,是有些導師喜愛讓學員叫亢奮式口號:「We are the best!」「XX 公司,全港第一!」這些口號如果由心而發,證明團隊真的很團結,但不可倒果爲因,單靠口號團結團隊。正因團隊在沙盤推演合作(Sandbox),團隊建立活動是揭示不團結的最佳契機。

記得有次烹飪培訓是這樣的:學員在分組介紹他們的菜式,Johnson 從事銷售工作,口才很好。他實在說得不錯,把菜式和團隊精神聯繫得頭頭是道,說他們團隊打從一開始便如何合力設計這道菜式。他一說完,全個部門掌聲四起。

我走向同組一位較為內斂的組員,問他:「你知道 Johnson 在分組簡報中會說這些嗎?」他的表情略顯尷尬,稍作思量,說:「沒有」;我再問他:「你有份參與菜式的設計嗎?」他也說沒有。

這便是團隊溝通的問題。明明團隊小組步伐未必一致,但可能出於符合上司的期望,一味希望表現出「我們最團結」、「我們是第一」、「我們充滿鬥志」,結果溝通問題便一直積壓下來。

Team Building 活動最不應該做的是讓同事重施故技,一味以和諧的包裝示人。反之,是要揭露這些溝通問題,讓同事意識到改善的需要,並提供改善的方向。

3. 打破員工對事物的既有認知(Paradigm Shift)

曾聽說過有些企業培訓導師在解說(Debriefing)時,不斷在說些「阿媽係女人」式道理,例如:「同客戶嘅溝通好重要」、「笑多啲,關係會更好」等等。其實導師與學員的相處非常短暫,如果在兩三小時未能衝擊學員對事物的既有認知(Paradigm),就算學員玩得開心,關係短暫改善,只要回到平常的工作環境,便會故態復萌。

反之而言,好的培訓應該讓學員掌握新的概念,以更準確的角度看待舊有事物。舉個例子,有些同事可能認爲要維持良好的團隊關係,就不能指出同事的錯誤。但如果 Team Building 能教授 Radical Candor (直白坦誠)的概念,讓學員明白到對錯誤沉默就像透支信任;帶著動機協助對方進步的批評才是有建設性的溝通,這樣就能改變學員對溝通的基本認知。

心理學-職場團隊溝通模式 

信念上的改變就像種子,只求歡樂的 Team Building 就像花朵:前者會逐漸成長,不斷改善行爲,後者會逐漸凋零,歡樂過後,又打回原型。

謹慎選擇 Team Building,方爲明智投資

創業專家 Zig Ziglar 說過:“You don’t build a business. You build people, and people build the business.”

如果運用得當,Team Building 顧問是建立團隊的一大助力。不過有兩點要注意:

第一)Team Building 是一筆投資,切忌藥石亂投,隨便選擇:香港有些公司是夠膽收五位數字的費用來教你「聆聽其他組員係關鍵!」的

第二)根據我們對 Team Building 客戶的觀察,Team Building 不是萬能止痛藥,如果公司政策不以人爲本,又不願意作出改變,再多的 Team Building 活動也無助建立真正團隊。

延伸閱讀:


關於作者

樹洞香港創辦人,致力以心理學、靜觀改善香港人的心理質素。著作《心志訓練——以靜觀學習掌控腦袋的實證訓練法》並與各大媒體撰寫專欄。
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個人簡介

Peter Chan 陳健欣

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