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法律顧問及調解員主講

談判入門課程

衝突、分歧無所不在。有時,你害怕進一步會得失對方;退一步又感到憤憤不平。

六堂課程,助你掌握調解要髓,化解職場糾紛,建立良好職場人際。

學習目標

你有否試過和同事或工作夥伴合作時,明明感到不公,卻不得不作出讓步?或者是作為中間人,站在意見相佐的人之間,兩面不討好而感到無奈?香港人以工時長壓力大見稱,面對同事的時間甚至可能比家人還更多,難免會在職場遇上種種的人際衝突。

「返工識人緊要過識字。」這句未必是金玉良言,但毋庸置疑地,人際溝通也稱得上是工作能力的一部分。如果不懂得調解紛爭,任由雙方各持己見,有損利益及降低工作效率之餘,甚至可能長期影響心理健康。

這個課程並不會教授你如何舌劍唇槍,而是透過一些實用的溝通及聆聽技巧,學會聽出弦外之音,在一些看似兩極的對立關係(如上司和下屬、銷售員和顧客)中找出相似的目標,巧妙地避免衝突升級,為雙方爭取最大利益。課堂中除了有案例分析及分組討論外,更會引入基礎靜觀練習,透過訓練覺察能力,透視雙方價值觀的異同,直撃問題核心。

不論你在職場上哪一個崗位,談判技巧均是實用的技能。學懂化解職場糾紛,長遠而言,減少浪費時間在不必要的拉据戰中。遇到紛爭時你不再退縮,因為你知道,這是你拉近和對方的距離的契機。

談判桌上的溝通技巧

談判的目的在於解決分歧,因此有必要確立一個理性溝通的基礎。本課程中,你可以學習溝通的理論並加以運用於職場的談判及紛爭中,在談判中建立及保持雙方公平及平等,促進有效的溝通。

掌握弦外之音,面對紛爭得心應手

洞悉自己和對方的核心需要,透過一些簡單的靜觀和覺察練習,更加認識自己和了解他人,減輕雙方的對立狀態和反抗情緒,這是建立一個雙方都樂意接受的方案的關鍵。

從紛爭走到關係的昇華

將調解的技巧融入日常溝通之中,有技巧地化解人際衝突,不單單可以提升工作效率,減少因紛爭帶來的負面情緒,更可因加深理解而增進和工作伙伴的關係。

課程對象 

  • 面對人際衝突感到困擾,想學習有效方法化解紛爭的你
  • 不希望因為不懂化解職場糾紛而錯失良機的你
  • 作為管理階層或人事部,需要協調多方利益的你
  • 希望透過學習談判技巧,改善職場人際關係的你

導師簡介

Katherine Tong

企業法律顧問及調解員

化解紛爭的關鍵並不在於誰對誰錯,而是在於如何在不同的觀點之中找到對雙方都有利的解決方法。我在法庭與商業世界工作多年,需要平衡不同持份者的利益;在錯綜複雜的衝突中抽絲剝繭。調解的技巧不只適用法律或商業世界 —— 我欣賞當中精確、 與實事求是的態度。 有了這種理性討論的基礎,再配上溝通心理學,就能處理日常生活中的大小紛爭,甚至以紛爭作為改善關係的契機。心理學、法律訓練與調解令我受益甚多。

現在我希望與你分享這些技巧與方法,令你不再害怕紛爭,反而敢於與其他人商量對大家都更好的方案。

• 曾為訴訟及爭議解決執業律師,參與多場調解

• 樹洞香港第一屆靜觀導師課程畢業學員

• 現修讀英國東倫敦大學正向心理學 (Positive Psychology)及教練心理學(Coaching Psychology)碩士課程

課程內容

01

分析溝通狀態,知彼知己

如何避免引起對方的敵意?

透過溝通分析 (Transactional Analysis),探索對話時的不同狀態

學習如何令雙方保持對等理性溝通

02

化敵為友,擺脫無效溝通

如何保持對話的建設性

從 SATIR 五種溝通模型中了解自己及他人的溝通模式

學習非暴力溝通,了解如何在表逹不同意見時,讓對方容易接受及理解

03

掌握弦外之音

如何聽出說話的弦外之音?

學習深入聆聽的技巧,即使在對立的情況,也能獲得對方的信任

分析整理對方的說話內容,讓你更容易掌握弦外之音

學習如何應對特定溝通模型的人

04

不讓情緒成為你的障礙

為什麼每次爭執總會陷入僵局,甚至吵得面紅耳熱?

 學習在紛爭中保持冷靜,不受情緒牽絆影響

 學習透過靜觀,覺察及理解自己的情緒,運用理智選擇如何回應

05

建立良好關係及同理心

在談判中的你,如何能夠影響談判的結果及日後的關係?

 什麼內外因素會對談判有影響?談判的成功不只在於結果!

 學習在談判中,活用恰當的肢體和語言,和對方保持融洽關係

 在談判中真實面對自己的和對方的想法和感受,保持正面,建立同理心,化解爭端

06

化解衝突,轉危為機

從衝突中了解深層次矛盾

了解衝突升級模型,學習如何將衝突降級

學習在雙方差異中找到共通點,調解雙方的衝突,並因理解加深而拉近雙方的距離

日期費用

上課地點

九龍荔枝角長沙灣道760號4樓C室 - Dream Impact 夢創成真
(由荔枝角港鐵站B1 出口步行3分鐘即達)

日期時間

2022年10月26日,11月2, 9, 16, 23, 30日 –
逢星期三晚上 7:30pm – 9:30pm

常見問題 FAQ

學習調解有什麼好處?

學習調解能加強溝通技巧和洞察能力,除了可以應付生活中無可避免的人際衝突外,對整體人際關係都會有莫大的幫助。

我需要有任何學術或專業背景嗎?

不需要,本課程教授的溝通技巧,能夠應用於日常生活的各個層面,毋需任何學術或專業背景。