你有否試過和同事或工作夥伴合作時，明明感到不公，卻不得不作出讓步？或者是作為中間人，站在意見相佐的人之間，兩面不討好而感到無奈？香港人以工時長壓力大見稱，面對同事的時間甚至可能比家人還更多，難免會在職場遇上種種的人際衝突。

「返工識人緊要過識字。」這句未必是金玉良言，但毋庸置疑地，人際溝通也稱得上是工作能力的一部分。如果不懂得運用談判技巧，調解紛爭，任由雙方各持己見，有損利益及降低工作效率之餘，甚至可能長期影響心理健康。

這個課程並不會教授你如何舌劍唇槍，而是透過一些實用的溝通及聆聽技巧，學會聽出弦外之音，在一些看似兩極的對立關係（如上司和下屬、銷售員和顧客）中找出相似的目標，巧妙地避免衝突升級，為雙方爭取最大利益。課堂中除了有案例分析及分組討論外，更會引入基礎靜觀練習，透過訓練覺察能力，透視雙方價值觀的異同，直撃問題核心。

不論你在職場上哪一個崗位，談判技巧均是實用的技能。學懂化解職場糾紛，長遠而言，減少浪費時間在不必要的拉据戰中。遇到紛爭時你不再退縮，因為你知道，這是你拉近和對方的距離的契機。

企業法律顧問及調解員

化解紛爭的關鍵並不在於誰對誰錯，而是在於如何在不同的觀點之中找到對雙方都有利的解決方法。我在法庭與商業世界工作多年，需要平衡不同持份者的利益；在錯綜複雜的衝突中抽絲剝繭。調解的技巧不只適用法律或商業世界 —— 我欣賞當中精確、 與實事求是的態度。 有了這種理性討論的基礎，再配上溝通心理學，就能處理日常生活中的大小紛爭，甚至以紛爭作為改善關係的契機。心理學、法律訓練與調解令我受益甚多。

現在我希望與你分享這些技巧與方法，令你不再害怕紛爭，反而敢於與其他人商量對大家都更好的方案。

• 曾為訴訟及爭議解決執業律師，參與多場調解

• 樹洞香港第一屆靜觀導師課程畢業學員

• 現修讀英國東倫敦大學正向心理學 (Positive Psychology)及教練心理學(Coaching Psychology)碩士課程