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法律顧問及調解員主講

談判入門課程

衝突、分歧無所不在。有時,你害怕進一步會得失對方;退一步又感到憤憤不平。

六堂談判課程,助你掌握調解要髓,化解職場糾紛,建立良好職場人際。

學習目標

你有否試過和同事或工作夥伴合作時,明明感到不公,卻不得不作出讓步?或者是作為中間人,站在意見相佐的人之間,兩面不討好而感到無奈?香港人以工時長壓力大見稱,面對同事的時間甚至可能比家人還更多,難免會在職場遇上種種的人際衝突。

「返工識人緊要過識字。」這句未必是金玉良言,但毋庸置疑地,人際溝通也稱得上是工作能力的一部分。如果不懂得運用談判技巧,調解紛爭,任由雙方各持己見,有損利益及降低工作效率之餘,甚至可能長期影響心理健康。

這個課程並不會教授你如何舌劍唇槍,而是透過一些實用的溝通及聆聽技巧,學會聽出弦外之音,在一些看似兩極的對立關係(如上司和下屬、銷售員和顧客)中找出相似的目標,巧妙地避免衝突升級,為雙方爭取最大利益。課堂中除了有案例分析及分組討論外,更會引入基礎靜觀練習,透過訓練覺察能力,透視雙方價值觀的異同,直撃問題核心。

不論你在職場上哪一個崗位,談判技巧均是實用的技能。學懂化解職場糾紛,長遠而言,減少浪費時間在不必要的拉据戰中。遇到紛爭時你不再退縮,因為你知道,這是你拉近和對方的距離的契機。

談判桌上的溝通技巧

談判的目的在於解決分歧,因此有必要確立一個理性溝通的基礎。本課程中,你可以學習溝通的理論並加以運用於職場的談判及紛爭中,在談判中建立及保持雙方公平及平等,促進有效的溝通。

掌握弦外之音,面對紛爭得心應手

洞悉自己和對方的核心需要,透過一些簡單的靜觀和覺察練習,更加認識自己和了解他人,減輕雙方的對立狀態和反抗情緒,這是建立一個雙方都樂意接受的方案的關鍵。

從紛爭走到關係的昇華

將調解的技巧融入日常溝通之中,有技巧地化解人際衝突,不單單可以提升工作效率,減少因紛爭帶來的負面情緒,更可因加深理解而增進和工作伙伴的關係。

課程對象 

  • 面對人際衝突感到困擾,想學習有效方法化解紛爭的你
  • 不希望因為不懂化解職場糾紛而錯失良機的你
  • 作為管理階層或人事部等,需要協調多方利益的你
  • 作為銷售員和營銷專業人員,需要說服顧客的你
  • 需要時不時處理投訴及投訴人的情緒的你
  • 希望透過學習談判及溝通技巧,改善職場人際關係的你

導師簡介

Katherine Tong

企業法律顧問及調解員

化解紛爭的關鍵並不在於誰對誰錯,而是在於如何在不同的觀點之中找到對雙方都有利的解決方法。我在法庭與商業世界工作多年,需要平衡不同持份者的利益;在錯綜複雜的衝突中抽絲剝繭。調解的技巧不只適用法律或商業世界 —— 我欣賞當中精確、 與實事求是的態度。 有了這種理性討論的基礎,再配上溝通心理學,就能處理日常生活中的大小紛爭,甚至以紛爭作為改善關係的契機。心理學、法律訓練與調解令我受益甚多。

現在我希望與你分享這些技巧與方法,令你不再害怕紛爭,反而敢於與其他人商量對大家都更好的方案。

• 曾為訴訟及爭議解決執業律師,參與多場調解

• 樹洞香港第一屆靜觀導師課程畢業學員

• 現修讀英國東倫敦大學正向心理學 (Positive Psychology)及教練心理學(Coaching Psychology)碩士課程

課程內容

01

分析溝通狀態,知彼知己

如何避免引起對方的敵意?

透過溝通分析 (Transactional Analysis),探索對話時的不同狀態

學習如何令雙方保持對等理性溝通

02

化敵為友,擺脫無效溝通

如何保持對話的建設性

從維琴尼亞·薩提爾 (Virginia Satir) 五種溝通模型中了解自己及他人的溝通模式

學習非暴力溝通,了解如何在表逹不同意見時,讓對方容易接受及理解

03

掌握弦外之音

如何聽出說話的弦外之音?

學習深入聆聽的技巧,即使在對立的情況,也能獲得對方的信任

分析整理對方的說話內容,讓你更容易掌握弦外之音

學習如何應對特定溝通模型的人

04

不讓情緒成為你的障礙

為什麼每次爭執總會陷入僵局,甚至吵得面紅耳熱

  學習在紛爭中保持冷靜,不受情緒牽絆影響

 學習透過靜觀,覺察及理解自己的情緒,運用理智選擇如何回應

05

建立良好關係及同理心

在談判中的你,如何能夠影響談判的結果及日後的關係?

 什麼內外因素會對談判有影響?談判的成功不只在於結果!

 學習在談判中,活用恰當的肢體和語言,和對方保持融洽關係

 在談判中真實面對自己的和對方的想法和感受,保持正面,建立同理心,化解爭端

06

化解衝突,轉危為機

從衝突中了解深層次矛盾

了解衝突升級模型,學習如何將衝突降級

學習在雙方差異中找到共通點,調解雙方的衝突,促進共識,並因理解加深而拉近雙方的距離

日期費用

上課地點

九龍荔枝角長沙灣道760號4樓C室 - Dream Impact 夢創成真
(由荔枝角港鐵站B1 出口步行3分鐘即達)

日期時間

2022年10月26日,11月2, 9, 16, 23, 30日 –
逢星期三晚上 7:30pm – 9:30pm

常見問題 FAQ

學習調解有什麼好處?

學習調解能加強溝通技巧和洞察能力,除了可以應付生活中無可避免的人際衝突外,對整體人際關係都會有莫大的幫助。

我需要有任何學術或專業背景嗎?

不需要,本課程教授的溝通技巧,能夠應用於日常生活的各個層面,毋需任何學術或專業背景。