Too West to handle 打工仔應對惡人西客的心理學

西人無處不在：先學懂「西的心理學」

西人、西上司、西老闆、西客，可能你的朋友、家人，甚至伴侶，都會變成西人。西人無處不在，而大家都很關心的問題是：如何應對西人而不失霸氣。

俗語有云「知己知彼，百戰百勝」。要學會應對西人，就要先學會「西的心理學」。究竟在心理學上，什麼叫西人？

心理學沒有「西人」：最接近的是黑暗人格三角

心理學是在英美發展了一段時間的科學，而「西」是很香港的概念，未必有直接的研究。比較接近的理論，是指人有三種黑暗人格的「黑暗人格三角」。

第一種，是覺得自己是世界的中心：覺得自己能力很高、很自信，甚至自信到自大。這種自信有時是雙面刃。

為什麼西人能夠成功上位

為什麼那麼多西人，他們卻能夠成功、上位？其實有些時候，是因為他們懂得利用、展示這種自信。

另一個原因，是他們不關心你的感受。假設你不是一個西人，做某些事時你會於心不忍，因為我們會關顧別人的感受；但當你是一個西人，這些顧慮通通不存在，你唯一關心的是自己。是不是有時也覺得這樣其實也不錯？

馬基維利主義：冷血加操縱的恐怖組合

黑暗人格三角的最後一個元素，源自一位叫馬基維利的君主：這位君主擅自並願意操縱權術。這種特質加上冷血無情，會是一個很差的組合。

他們不單單無情，還很擅長操縱你的心理：會逼迫你，用你最在意的事情來操縱你。你可以想像，三個元素組合在一起，就會成為很恐怖的人格——表面上或實際上都把自己看得很高，對你很無情，也很願意操縱你。這真的爆表。

如何應對西人：有時你要比他更西

那麼如何好好應對西人？某些時候，你要比他更西。當他很無情、不關顧你的感受，而你卻處處為他著想時，他會看到這一點，而且不介意利用這一點。這是應對西人的其中一部分。

應對西人時，我們要分幾部分來處理。面對西的情境時，先想一想當下的處境。

工作場景面對西客：先想清楚自己想要的結果

以工作場景為例，面對西客，他的要求很不合理，態度也讓你感覺不愉快。這時的處理，跟公司形象很有關係：如果公司的形象是願意據理力爭、願意給你這個權利，跟一間要呈現「顧客永遠是對的」的公司，你的處理手法會很不一樣。

但長遠來說，我們未必要只從公司的立場出發，也可以考慮一下自己。例如你希望保住工作，這件事真的要按自己的方法去做嗎？不妨停一停、問一問自己：想要達成怎樣的結果？想清楚自己想達成什麼之後，才做下一步。

代入對方角度與「第二佳選擇」：知己知彼

想清楚自己的目標後，第二步要做的，大家可能會覺得很離地：為什麼對方那麼西，還要代入他的角度？但很多時候，這正是「知己知彼，百戰百勝」。

談判學有一個術語：如果你和對方談不攏，你的第二佳選擇是什麼。例如你和上司吵架，最差的選擇是要另找一份工作；這時你要衡量，究竟應該答應要求，還是走第二選擇比較好——例如你手上已有另一個錄取通知。

你不止要考慮自己的第二佳選擇，很多時候從對方的角度出發，更能說服對方。例如爭取加薪時，你可以說：如果我離開，你就要再聘請、培訓另一個人；而我也的確有另一個選擇，如果拿不到這個數，我會選擇離開。讓對方衡量留住你的成本，往往比訴諸感受更有效。