EAP 是什麼？以個人輔導提升工作效率的企業福利

EAP（僱員支援計劃），Employee Assistance Program，是一個以協助員工解決個人問題、改善心理健康從而提升工作效率的支援計劃。在美國，員工數超過5000人的大型企業有超過97%都設有EAP，中小型企業（員工數1001-5000）則有80%設有EAP。

和傳統的企業培訓不一樣，EAP不會專注在一兩個和工作相關的技巧如領導能力、決策能力，EAP重視每一位員工，旨在針對僱員的心理健康，透過專業的輔導、諮詢，讓員工更有能力去面對個人問題如家庭、壓力等。在企業中員工工作效率低下的其中一個根源是因為他們有其他私人事務為他們帶來困擾，阻礙了他們的工作，EAP的設計正正就是一個可以源頭改善員工的心理健康及辦事能力的企業計劃。

近年來，本地社會亦日益重視心理健康與企業支援的結合。然而，傳統的熱線式 EAP 服務存在一定局限：使用率長期偏低，部分員工更擔心被標籤化而選擇避用，令計劃未能充分發揮應有的價值。MindForest 透過 AI 互動介面突破了這個限制，提供一個更自然、友善、隨時可得的支援模式，讓員工能主動而自在地尋求幫助。

這個創新模式獲得廣泛關注，MindForest 更登上 Now TV《經緯線》專題報導，分享 AI 與心理學如何成為香港人的心靈出口 —— 一個隨時在身邊、值得信任的陪伴。節目播出後引起觀眾熱烈回響與正面評價，更印證了我們一直堅信的理念：心理健康，不應只在危機時被想起，而是每天都能輕鬆擁有。

EAP的服務內容

EAP結合了個人輔導和企業培訓，和輔導一樣，EAP輔導員會遵守保密協議，讓員工有一個舒適的空間去和輔導員討論他們的個人問題。當然企業同樣有需要了解僱員的心理狀態，因此EAP服務也會將員工的心理健康整合成報告供企業參考。

和一般輔導服務不同的是，EAP輔導員會更加認識企業的運作，除了在計劃中扮演輔導員的角色，他們也可以因應員工的情況為公司提供長遠的發展建議，同時兼顧員工的心理健康和企業的未來發展。針對員工感到困擾的事務，EAP可以在情緒上教授員工一些應付負面情況的技巧，如減壓等；在行為上可以讓員工了解如何戒除一些陋習，如吸煙、酗酒；在思想上可以使員工更了解自己，將負面的思考模式轉換成正向的思考。

為甚麼企業要設立EAP？

EAP的實用性建立在一個前設上︰心理困擾會導致工作效率下降。統計數據顯示因個人事務而出現困擾的僱員平均只有62%的辦工時間是有生產力的（Being Productive），每個月會請一天病假。EAP的存在就是為了針對這個問題—Presenteeism，中文可譯作「假性出席」，指員工因為身體或者心理的負擔，雖然有上班但未能正常的工作。假若僱員在上班時卻未能帶來生產力，對企業帶來的損失可能比僱員在家休息更大。

參考了超過二萬個接受EAP服務的員工，研究結果顯示EAP紓緩了Presenteeism以及Absenteeism曠工的問題，同時減低了員工的工作困擾。除了針對已有問題之外，EAP亦提升了員工對生活的滿足感和工作的投入感。研究結果發現員工接受EAP服務後的每月生產力平均上升了12.97小時，如果以每小時員工可以為企業帶來350港元的利潤來計算（數字參考了2018年的美國平均時薪），每一個接受了EAP服務的員工可以為企業提高超過4500元的利潤。報告將數據結合了企業接受EAP的員工百分比和EAP的費用，發現每1元投資在EAP上，可以為企業帶來3.37元的ROI（Return On Investment，投資報酬率）。由此可見EAP並非一個只協助了員工的計劃，而是能夠將對員工的支援轉化成對企業的動力。

如何可以設立 EAP？內部 EAP 和外部EAP公司你要知

EAP可以被分為內部EAP和外部EAP。內部EAP由企業部門人員負責，設立有系統的方案，為員工提供合適的輔導、諮詢、培訓、評估、宣傳。外部EAP則交由外界的專業機構負責。在成本方面，內部EAP通常都可以用較低的成本運行。然而，內部EAP可能要面對保密性的問題，員工較大可能會因為輔導人員來自公司內部而抱有懷疑或者尷尬。而且在缺乏足夠的人力資源和經驗下，企業在初期會比較難單靠內部資源來完成EAP的工作。

樹洞香港現為企業提供 MindForest EAP 計劃，結合先進 AI 科技與專業心理服務，配合企業培訓與個性化諮商。我們希望運用得到實證的心理學為企業注入動力，因為我們深信，成就、成長、成功，全在於人。如欲了解更多 MindForest EAP 服務及如何用心理學提升企業培訓，歡迎聯絡樹洞香港（Email [email protected] / 或致電 95414771）。