煩惱如何帶動團隊？4大建立團隊精神的要素（上集）

團隊精神，一個讓很多人摸不著頭腦的概念。有趣在於我們大部分人可能從小學開始接觸這個詞，但一直到出來工作仍未能釐清到底團隊精神具體是什麼以及怎樣建立。隨著時代和科技的急速發展，一個團隊的組成跟工作模式已跟以前大相逕庭。根據 Harvard Business Review，現在的團隊有四大特點，包括多樣（diverse）、分散（dispersed）、使用數碼科技（digital）以及有活力的（dynamic）。因應時代的轉變，建立和管理團隊的方式也需要革新 — 以下是四個在現代社會建立團隊精神的要素：

有吸引力的目標（Compelling direction）

每個出色的團隊都有相似的基石，就是要能夠根據每個隊員的長處任用賢能，並放大他們各自的優點，達到 1 + 1 > 2 的效果。如果沒有清晰明瞭的團隊目標，員工們不知道自己工作的意義和目的，自然就難以將自己擅長的範疇融入到工作當中。團隊領導者可以多了解員工對工作過程和成果的期望，與他們協調能激發他們動力的誘因，以此找出最適合團隊工作的目標 — 這些團隊目標應該具備一定的挑戰性，不可以太簡單直接，但同時也不可過於困難，以免打擊團隊士氣。這些目標達成後也應該要有明顯的工作成果來推動他們持續見證自己和團隊的進步。這份推動力可以是來自外在獎賞（extrinsic rewards），即晉升機會、加薪等等；也可以是來自內在獎賞（intrinsic rewards），即成功感（satisfaction）、自我效能感（self-efficacy）、意義感（sense of meaning）等等。尤其在疫症肆虐的時代下，人與人之間的溝通隔了一道螢光幕，大家對同一個目標的想像未必一樣但又不能以面對面討論的方式解決分歧，就會更難建立團隊精神。這個時候有吸引力的工作目標可以有效促進溝通和積極性，透過與隊友從零開始達成大家嚮往目標來建構團隊歸屬感。

清晰簡潔的架構（Strong structure）

在職場上，一個有團隊精神的群體應該要有一個清晰簡潔的架構（a strong structure），包括團隊的組成也應該有恰當的多樣性，人數也不適宜太多或太少（a right mix and number of members）。多樣性指可以適度將不同的文化背景、性別和種族的人放在一起工作，因為他們各自的思考、行為模式和技能可以取長補短、相輔相成，發揮員工之間創新的化學作用來推動積極正面的工作環境（positive dynamics）。這樣可以避免群體思考（groupthink）或出現人云亦云的狀況，刺激批判性思維。雖然強調多樣性，但並不代表群體架構會變得混亂。相反，公司的架構應該清晰而簡潔，避免出現冗員或職務重疊的現象。

有組織支持感的環境（Supportive context）

組織支持感聽上去好像很複雜，其實概念有點類似於另一篇文章（詳見：【HR必知】如何選擇員工培訓課程？三個應有的特質）提到過的心理安全感（psychological safety）。但除了心理上感到被支持和關注以外，組織支持也指任何能激勵員工並讓他們感到被重視的策略。例子如建立一個明確和合理的獎賞制度以進一步鼓勵和讚揚表現優秀的員工，讓他們覺得公司的發展和自己的進步與表現唇齒相依，增加他們努力工作的動力。另外一個非常重要卻又很常被忽略的，就是要建構一個良好的資訊系統和網絡，讓員工能輕易取得和使用需要的資料、軟件或程式。就好比有些公司會要求員工協助剪輯影片或編輯圖片，但卻不提供任何相關的軟件，要員工自己付錢下載。這種情況下員工會產生無力感和無助感，覺得公司也不支持他的工作，更別提尊重他的工作成果。儘管上司的角度未必是這樣想，但這種不被支持的感覺會嚴重打擊士氣和團隊精神，長遠對營造一個有凝聚力的工作文化十分不利。

共同的心態（Shared mindset）

你可能會疑惑：「在數碼科技時代中培養團隊精神特別難，尤其像在家工作（work from home）時未必做到清晰有效的溝通，遑論團隊精神。」的確，科技的便利同時也為現今的工作環境帶來源自溝通（communication）、距離（distance）和多樣性（diversity）的挑戰。在科技融入工作的時代下，因為未必工作的任何時候都能與同事面對面溝通，我們很容易會跌入「我們 vs 他們」的二元對立思想。這裡指的二元對立，並非指兩個人對彼此懷有敵意，而是因為不完整的資訊而產生疏離感，彼此沒有那種大家是站在同一陣線的認同感。一個很有用的方法是建立一個共同的心態，也就是說透過強調一個共享的身分（common identity）和相互理解（common understanding）輔以上述說的共同目標來建立這個共同心態。

上述是在現代社會及工作環境中建立團隊精神的四大要素。至於一個領導者應如何具體制定並執行以達到這些要素為目標的管理策略，請密切留意樹洞香港的文集，下集便會講述具體的實行例子和建議。

參考資料

Haas, M. & Mortensen, M. (2016). The Secrets of Great Teamwork. Harvard Business Review. Harvard Business School Publishing. Retrieved from https://hbr.org/2016/06/the-secrets-of-great-teamwork